Algemene voorwaarden

Bezoekadres:
Hoge bothofstraat 41-E,
7511 ZA Enschede

Postadres:
Oldenzaalsestraat 282,
7523 AG Enschede

+31 85 111 88 11
info@swap-ict.nl

Openingstijden:
Maandag – vrijdag: 09:00 – 17:00

KVK nummer: 80174787
BTW-ID: NL781546039BO1
Artikel 1  Definities  

 

In deze voorwaarden hebben de volgende begrippen de daarbij aangegeven betekenis.   

1.1  Algemene voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden.   

1.2  OpdrachtnemerSWAP ICT B.V., gevestigd te (7523 AGEnschede, aan de Oldenzaalsestraat 282 en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80174787 en rechtsgeldig vertegenwoordigd door D.H. Holding B.V. en M. Huisken Holding B.V.   

1.3  Opdrachtgever: onder Opdrachtgever wordt verstaan de natuurlijke persoon of rechtspersoon, waarmee een overeenkomst is gesloten betreffende het leveren van goederen of diensten door Opdrachtgever, zoals in deze Algemene Voorwaarden bedoeld.  

1.4  Consument Opdrachtgever: de Opdrachtgever die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.  

1.5  Offerte: iedere offerte of aanbieding van Opdrachtnemer aan Opdrachtgever 

1.6  Overeenkomst: iedere schriftelijke of mondelinge overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, alsmede elke wijziging en aanvulling daarop, op grond waarvan Opdrachtnemer aan de Opdrachtgever diensten verleent of goederen levert.  

1.7  Diensten: het verrichten van werkzaamheden en/of het leveren van diensten en producten door Opdrachtnemer met betrekking tot reparaties aan computers, het aanleggen van netwerk- en glasvezelaansluitingen, het leveren van computers en/of onderdelen daarvan, software- en service(abonnementen). Het voorgaande geldt in de ruimste zin van het woord.   

 

Artikel 2 Algemene Bepalingen  

 

2.1  Deze voorwaarden maken deel uit van iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Opdrachtnemer en een Opdrachtgever, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.   

2.2  Eventuele afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze expliciet en schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.   

2.3 Indien de Opdrachtgever algemene voorwaarden hanteert of daarnaar verwijst, wordt de toepasselijkheid daarvan uitdrukkelijk uitgesloten. 

2.4  Indien een of meerdere van de bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverminderd van kracht. Opdrachtnemer en Opdrachtgever zullen dan in overleg treden om nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling die door nietigheid of vernietiging is getroffen zoveel mogelijk wordt gerespecteerd.   

2.5 Opdrachtnemer heeft het recht om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen zullen ook gelden ten aanzien van reeds afgesloten overeenkomsten. 

2.6 Opdrachtnemer zal Opdrachtgever per e-mail op de hoogte stellen van eventuele wijziging van de algemene voorwaarden.  

2.7 Wijzigingen van algemene voorwaarden zullen na dertig dagen, nadat Opdrachtgever op de hoogte is gesteld, van kracht zijn. Indien Opdrachtgever niet akkoord gaat met de aangekondigde wijzigingen, heeft deze het recht de overeenkomst te ontbinden. 

 

 

Artikel 3 Aanbiedingen, offertes en totstandkoming van de overeenkomst  

 

3.1  Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, behalve indien en voor zover een termijn voor aanvaarding is genoemd door de Opdrachtnemer. Is de aanbieding vrijblijvend, dan behoudt de Opdrachtnemer tot vijf dagen na ontvangst van de aanvaarding van Opdrachtgever het recht om onverwijld het aanbod te herroepen.   

3.2  Iedere aanbieding van Opdrachtnemer met betrekking tot de levering van goederen geldt voor zolang de voorraad daarvan strekt.   

3.3 Aanbiedingen kunnen gebaseerd zijn op de door Opdrachtgever verstrekte gegevens. Indien na offerte blijkt dat de verstrekte gegevens afwijken van de heersende omstandigheden, dan kunnen er geen rechten worden ontleend aan door Opdrachtnemer gedane aanbiedingen. 

 

3.4  Opdrachtnemer kan niet aan zijn aanbiedingen en/of offertes worden gehouden indien Opdrachtgever, naar termen van redelijkheid en billijkheid en in het maatschappelijk verkeer gangbare opvattingen, had behoren te begrijpen dat de aanbieding en/of offerte dan wel een onderdeel daarvan een kennelijke vergissing, verschrijving, druk-, zet- of typefout bevat. 

3.5  Alle afbeeldingen, tekeningen, gegevens betreffende gewichten, afmetingen, kleuren, de toepasbaarheid van apparatuur vervat in prijslijsten, folders, brochures en advertenties van de Opdrachtnemer of op diens website worden met de zorg samengesteld en gelden slechts bij benadering. Opdrachtgever kan daaraan geen rechten ontlenen.  

3.6  De overeenkomst komt tot stand nadat Opdrachtgever de door Opdrachtnemer gedane aanbieding heeft geaccepteerd. Wanneer de acceptatie van Opdrachtgever, al dan niet op ondergeschikte punten, afwijkt van de aanbieding, komt de overeenkomst eerst tot stand indien Opdrachtnemer uitdrukkelijk schriftelijk met deze afwijkingen heeft ingestemd.  

3.7 Indien Opdrachtgever zonder daaraan voorafgaande aanbieding aan Opdrachtnemer een opdracht verstrekt, is Opdrachtnemer eerst aan deze opdracht gebonden nadat hij deze schriftelijk aan Opdrachtgever heeft bevestigd. 

3.8  Overeenkomsten worden eerst door schriftelijke bevestiging van Opdrachtnemer of zodra Opdrachtnemer – zonder tegenwerping van Opdrachtgever – met de uitvoering is begonnen, voor hem bindend.  

3.9 Wijzigingen van de overeenkomst zijn slechts geldig, indien en voor zover zij schriftelijk tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer zijn overeengekomen. Opdrachtnemer zal de gewenste wijzigingen uitvoeren, mits deze redelijkerwijs mogelijk zijn. Wijzigingen kunnen met zich mee brengen dat de overeen gekomen levertijd c.q. uitvoeringstermijn door Opdrachtnemer wordt overschreden, hetgeen als overmacht wordt beschouwd.  

3.10  Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.   

3.11 Een samengestelde prijsopgave verplicht Opdrachtnemer niet tot levering van een deel van de in de aanbieding en/of offerte begrepen zaken en/of tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs. 

 

Artikel 4 Verplichtingen Opdrachtgever 

 

4.1 Opdrachtgever is gehouden alle gegevens en bescheiden, waaronder maar niet beperkt tot teksten, afbeelding en informatie, welke Opdrachtnemer overeenkomstig zijn oordeel nodig heeft voor het correct, compleet, veilig en ononderbroken uitvoeren van de overeenkomst, desgevraagd tijdig in de gewenste vorm en op de gewenste wijze ter beschikking van Opdrachtnemer te stellen.  

4.2  Opdrachtnemer heeft het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten tot het moment dat Opdrachtgever aan de in het vorige lid genoemde verplichting heeft voldaan. 

4.3  Opdrachtgever is gehouden Opdrachtnemer onverwijld te informeren omtrent feiten en omstandigheden die in verband met het afsluiten en verdere uitvoering van de overeenkomst van belang kunnen zijn. 

4.4  De uit de vertraging in de uitvoering van de overeenkomst voortvloeiende extra kosten en eventueel extra honorarium, ontstaan door het niet, niet tijdig, niet behoorlijk of niet overeenkomstig de afspraken ter beschikking stellen van de verlangde gegevens, zijn voor rekening van Opdrachtgever.  

4.5 Indien en voor zover Opdrachtgever zulks verzoekt, worden de ter beschikking gestelde bescheiden aan deze geretourneerd. 

4.6  Opdrachtgever mag aan de adviezen en dienstverlening van Opdrachtnemer hoge eisen stellen, maar Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens hem aan Opdrachtnemer ter beschikking gestelde gegevens en bescheiden, ook indien deze van derden afkomstig zijn. Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor de mogelijke gevolgen van het verstrekken van onjuiste, onvolledige en onbetrouwbare gegevens en bescheiden. 

4.7 Opdrachtgever is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor: 

het controleren van en voldoen aan auteurs- en (intellectuele) eigendomsrechten van  derden; 

het vrij zijn van door hem aan Opdrachtnemer verstrekte elektronische bestanden,  gegevensdragers e.d. van virussen en/of defecten; 

de veiligheid en beveiliging van persoonsgegevens; 

het voorkomen van datalekken; 

–  het zorgdragen voor een eventueel vereiste verwerkersovereenkomst, privacy statement  en/of cookiebeleid; 

het maken van periodieke back-ups indien Opdrachtgever via een derde hosting afneemt  en/of via een derde servers gebruikt of licenties daarvoor heeft; 

– het al dan niet periodiek controleren van door Opdrachtnemer gemaakte back-ups; 

het verlies van data. 

4.8  Opdrachtgever moet de gegevens uit de ontvangen bescheiden doorlezen en controleren op juistheid en eventuele onjuistheden zo spoedig mogelijk doorgeven aan Opdrachtnemer. 

4.9  Het is Opdrachtgever verboden: 

–  zich te gedragen in strijd met de netetiquette;  

in strijd te handelen met de eventueel door de ingeschakelde derde gestelde voorwaarden  met betrekking tot hosting, domeinregistratie en/of internetverbinding. 

 

Artikel 5  Uitvoering van de overeenkomst  

 

5.1  Opdrachtnemer bepaalt de wijze waarop en door welke perso(o)n(en) de overeenkomst wordt uitgevoerd. Opdrachtnemer zal zo mogelijk rekening houden met tijdig verstrekte en verantwoorde aanwijzingen van Opdrachtgever omtrent de uitvoering van de overeenkomst. 

5.2 Opdrachtnemer zal de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Op Opdrachtnemer rust echter slechts een inspanningsverbintenis en Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor tegenvallende resultaten en/of bezoekersaantallen naar aanleiding van een door hem geleverde diensten. 

5.3 Opdrachtnemer heeft het recht ( een deel van) de werkzaamheden, zonder kennisgeving aan en uitdrukkelijke toestemming van Opdrachtgever, te laten verrichten door een door Opdrachtnemer aan te wijzen persoon of derde, indien zulks naar het oordeel van Opdrachtnemer wenselijk is. 

5.4 Indien de overeenkomst strekt tot levering van een of meer goederen aan Opdrachtgever dan behoudt Opdrachtnemer zich het recht voor om pas dan de goederen te leveren als Opdrachtgever bij vooruitbetaling de koopprijs heeft voldaan of is overeengekomen dat de goederen onder rembours worden geleverd. Indien de Opdrachtgever tevens een consument is, is het vooruit te betalen bedrag beperkt tot de helft van de koopprijs van de goederen.   

5.5  Opdrachtnemer heeft het recht om de overeenkomst in fasen uit te voeren. Indien is overeengekomen dat de overeenkomst in gedeeltes zal worden uitgevoerd, kan Opdrachtnemer de werkzaamheden van een volgend gedeelte opschorten totdat de Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase(n) schriftelijk heeft goedgekeurd en de facturen met betrekking tot de voorafgaande fasen heeft voldaan 

5.6 Eventueel in de overeenkomst bepaalde termijnen waarbinnen de werkzaamheden moeten worden uitgevoerd, gelden slechts bij benadering en niet als fatale termijnen. Overschrijding van een dergelijke termijn levert dan ook geen toerekenbare tekortkoming van Opdrachtnemer en mitsdien geen grond voor ontbinding van de overeenkomst op.  

 

Artikel 6 Tarieven / prijswijzigingen 

 

6.1 Alle tarieven en prijzen zijn uitgedrukt in euro’s en zijn exclusief BTW, andere overheidsheffingen, reis-, verblijf-, verpakkings-, bezorg-, verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.  

6.2 Opdrachtnemer berekent diensten op basis van uurtarieven die Opdrachtnemer vooraf met Opdrachtgever overeenkomt of op basis van een vooraf vastgesteld en overeengekomen bedrag per dienst/overeenkomst. Indien na het sluiten van de overeenkomst het niveau van lonen en (grondstof)kosten, al dan niet op grond van een wettelijke verplichting, stijgt, heeft Opdrachtnemer het recht zijn tarief dienovereenkomstig te verhogen. Opdrachtgever is gehouden tot betaling van deze prijsverhoging. 

6.3 Indien Opdrachtnemer berekent op basis van uurtarieven, wordt voordat Opdrachtnemer aan een opdracht begint, een inschatting gemaakt van zowel de inhoud van de dienstverlening, als de kosten die hiermee gemoeid zijn. Opdrachtgever kan aan deze inschatting echter geen rechten ontlenen. 

6.4 Indien niet uitdrukkelijk een tarief is overeengekomen, zal het tarief worden vastgesteld aan de hand van de werkelijk bestede uren en de gebruikelijke uurtarieven van Opdrachtnemer.  

6.5  Indien Opdrachtnemer een vast honorarium of tarief met Opdrachtgever is overeengekomen, is Opdrachtnemer niettemin gerechtigd tot verhoging van dit honorarium of tarief wanneer tijdens de uitvoering van de werkzaamheden blijkt, dat de oorspronkelijk overeengekomen dan wel verwachte hoeveelheid werk in zodanige mate onvoldoende werd ingeschat bij het sluiten van de overeenkomst, en zulks niet toerekenbaar is aan Opdrachtnemer, dat in redelijkheid niet van Opdrachtnemer kan worden gevergd, dat Opdrachtnemer de overeengekomen werkzaamheden verricht tegen het oorspronkelijk overeengekomen honorarium. Opdrachtnemer stelt Opdrachtgever hiervan uiteraard onverwijld op de hoogte. Opdrachtgever is gehouden tot betaling van deze meerkosten.  

6.6  Op het moment dat meerwerk ontstaat ten opzichte van de aangenomen opdracht, stelt Opdrachtnemer Opdrachtgever in kennis van de financiële consequenties. 

6.7  Opdrachtnemer specificeert facturen naar opdracht en in geval van uurtarieven naar het aantal uren dat daarmee gemoeid is. 

6.8  Het honorarium van Opdrachtnemer, zo nodig vermeerderd met verschotten en declaraties van 

ingeschakelde derden en andere kosten, wordt inclusief de eventueel verschuldigde omzetbelasting, na volbrenging van de werkzaamheden aan Opdrachtgever in rekening gebracht, tenzij anders is overeen gekomen.  

Bij duurovereenkomsten, wordt het verschuldigde honorarium en de verschuldigde kosten maandelijks, per kwartaal of jaarlijks vooraf gefactureerd. 

6.9  Opdrachtnemer heeft het recht vóór aanvang van de werkzaamheden en tussentijds de uitvoering van zijn werkzaamheden op te schorten totdat Opdrachtgever een door Opdrachtnemer in redelijkheid vast te stellen voorschot voor de te verrichten werkzaamheden heeft betaald, dan wel daarvoor zekerheid heeft verstrekt. 

6.10 Indien de overeenkomst eindigt voordat de opdracht is volbracht of de tijd waarvoor zij is verleend, is verstreken, heeft de Opdrachtnemer recht op betaling van honorarium van het reeds uitgevoerde deel van de werkzaamheden, eventueel bij annulering vermeerderd met 20% van het overeen gekomen totaalbedrag aan annuleringskosten. 

 

Artikel 7 Betaling  

 

7.1  Betaling door de Opdrachtgever dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op een door gebruiker aan te geven wijze in gangbare of afgesproken valuta. Bezwaren tegen de hoogte van de (doorberekende) prijs schorten de betalingsverplichting niet op, behoudens indien dwingendrechtelijke bepalingen zich hiertegen verzetten. 

7.2  Indien Opdrachtgever de in het voorgaande lid bedoelde fatale termijn van 14 dagen overschrijdt, dan verkeert de Opdrachtgever, zonder dat een daaraan voorafgaande nadere sommatie of ingebrekestelling vereist is van rechtswege in verzuim. Opdrachtgever is alsdan een rente verschuldigd van 1,5 % per maand (waarbij de maand waarin betaling van Opdrachtgever plaatsvindt geldt als volle maand), tenzij de wettelijke handelsrente hoger is, of in geval van een consument Opdrachtgever, in welk geval de wettelijke handelsrente, althans in  geval van een consument Opdrachtgever de wettelijke rente geldt. De rente over het opeisbaar bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat Opdrachtgever in verzuim is tot het moment van de voldoening van het volledige bedrag.  

7.3  Opdrachtnemer is bij niet tijdige of niet volledige betaling door Opdrachtgever bovendien gerechtigd, zonder dat een hieraan voorafgaande nadere sommatie of ingebrekestelling vereist is, aan Opdrachtgever (buiten)gerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, ook voor zover de daadwerkelijke kosten de rechterlijke proceskostenveroordeling overtreffen. Dit laatste geldt voor zover dwingendrechtelijke bepalingen zich hier niet tegen verzetten.  

7.4 In afwijking van leden 7.2 en 7.3 geldt voor Opdrachtgevers die niet handelen in de hoedanigheid van een beroep op bedrijf (consumenten) dat zij bij niet tijdige of niet volledige betaling eerst schriftelijk in gebreke worden gesteld, waarbij zij worden aangemaand om alsnog binnen een termijn van 14 dagen tot betaling over te gaan alvorens aanspraak wordt gemaakt op wettelijke rente en (buiten)gerechtelijke incassokosten. Deze termijn vangt aan op de dag na ontvangst van de ingebrekestelling. 

7.5 De buitengerechtelijke incassokosten over de hoofdsom worden conform het Besluit Buitengerechtelijke Incassokosten (BIK) als volgt berekend: 

over de eerste Euro 2.500,-  15% met minvan € 40,-, max. € 375,- 

over de volgende Euro 2.500,-  10% 

over de volgende Euro 5.000,-  5% 

over de volgende Euro 190.000,-  1% 

over het meerdere boven de Euro 200.000,-  0,5% met maximum van € 6.775,- 

7.6  Opdrachtnemer heeft het recht de door Opdrachtgever gedane betalingen te laten strekken in de eerste plaats in mindering van de kosten, vervolgens in mindering van de opengevallen rente en tenslotte in mindering van de hoofdsom en de lopende rente. Opdrachtnemer kan, zonder daardoor in verzuim te komen, een aanbod tot betaling weigeren, indien de Opdrachtgever een andere volgorde voor de toerekening aanwijst. Opdrachtnemer kan volledige aflossing van de hoofdsom weigeren indien daarbij niet eveneens de opengevallen en lopende rente alsmede de kosten worden voldaan.   

7.7 In geval van een gezamenlijk gegeven opdracht zijn Opdrachtgevers, voor zover de werkzaamheden ten behoeve van de gezamenlijke Opdrachtgevers zijn verricht, hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het factuurbedrag. 

7.8 Opdrachtnemer is te allen tijde gerechtigd om contante betaling of (gedeeltelijke) vooruitbetaling of tussentijdse betaling of  enige andere zekerheid voor betaling van Opdrachtgever te verlangen. 

7.9 Bij uitblijven van volledige betaling door Opdrachtgever, is Opdrachtnemer gerechtigd de overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst middels een schriftelijke verklaring te ontbinden of haar verplichtingen uit de overeenkomst op te schorten totdat de betaling alsnog is geschied dan wel Opdrachtgever hiervoor deugdelijke zekerheid heeft gesteld. Voornoemd opschortingsrecht heeft Opdrachtnemer eveneens indien hij al voordat Opdrachtgever in verzuim is met de betaling gegronde redenen heeft om aan de kredietwaardigheid van Opdrachtgever te twijfelen.  

7.10 De bepalingen in dit artikel gelden behoudens indien dwingendrechtelijke bepalingen met betrekking tot consumenten zich hiertegen verzetten. 

 

Artikel 8 Betalingsonmacht 

 

8.1 Onverminderd het bepaalde in de overige artikelen van deze algemene voorwaarden is Opdrachtnemer gerechtigd de overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst middels een schriftelijke verklaring aan de Opdrachtgever te ontbinden, op het tijdstip waarop Opdrachtgever:  

a. in staat van faillissement wordt verklaard of een aanvraag tot zijn faillissement is gedaan;  

b. (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt;  

c. door executoriale beslaglegging wordt getroffen;  

d. onder curatele of onder bewind wordt gesteld;  

e. anderszins de beschikkingsbevoegdheid of handelingsbekwaamheid met betrekking tot diens vermogen of delen ervan verliest. 

8.2  Het in lid 1 van dit artikel bepaalde is van toepassing, tenzij de curator of de bewindvoerder de uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen als boedelschuld erkent. 

8.3  Opdrachtgever is te allen tijde verplicht de curator c.q. bewindvoerder op de hoogte te stellen van de inhoud van overeenkomst en deze algemene voorwaarden. 

 

Artikel 9 Herroepingsrecht voor consumenten  

 

9.1  Bij de aankoop van producten of het afnemen van diensten op afstand heeft de consument  Opdrachtgever gedurende 14 dagen de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze termijn vangt in geval van een overeenkomst ter zake de levering van goederen aan op de dag van ontvangst van het goed door de consument Opdrachtgever of een vooraf door de consument Opdrachtgever aangewezen en aan de Opdrachtnemer bekend gemaakte vertegenwoordiger. Bij een overeenkomst op afstand voor de verlening van diensten begint de bedenktijd op de dag van de sluiting van de overeenkomst.  

9.2  De consument Opdrachtgever draagt tijdens deze bedenktermijn goede zorg voor de ontvangen goederen en de verpakking. De consument Opdrachtgever mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de Opdrachtnemer retourneren, conform de door de Opdrachtnemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.   

9.3  Indien de consument Opdrachtgever gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van retourzending voor zijn rekening.  

9.4  Indien de consument Opdrachtgever een bedrag betaald heeft, zal de Opdrachtnemer dit bedrag na retourontvangst van de geleverde goederen terugbetalen, en wel binnen 30 dagen na de verklaring van herroeping, behoudens tijdige retourlevering van de geleverde goederen.  

9.5  De voorgaande bepalingen aangaande de herroepingsrechten van consumenten Opdrachtgevers gelden niet voor zover er sprake is van een van de onderstaande uitzonderingen. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor goederen:   

1.  die door de Opdrachtnemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument Opdrachtgever 

  2.  die duidelijk persoonlijk van aard zijn;  

3.  die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;  

4.  die snel kunnen verouderen;  

5.  waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de  Opdrachtnemer geen invloed heeft;  

6 voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument  Opdrachtgever de verzegeling heeft verbroken.  

9.6  Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:   

1 waarvan de levering c.q. uitvoering met uitdrukkelijke instemming van de consument  Opdrachtgever is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;  

 

Artikel 10  Opschorting, ontbinding, beëindiging en annulering  

 

10.1  Opdrachtnemer is bevoegd de nakoming van zijn verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien:   

–  Opdrachtgever in verzuim verkeert met betrekking tot de nakoming van zijn verplichtingen  uit de overeenkomst; 

–  na het sluiten van de overeenkomst omstandigheden aan de Opdrachtnemer ter kennis  komen die goede grond geven te vrezen dat de Opdrachtgever de verplichtingen niet (tijdig)  zal nakomen. Daarbij is het de Opdrachtnemer slechts toegestaan de nakoming van zijn  verplichting op te schorten voor zover de tekortkoming dit rechtvaardigt; 

–  Opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst verzocht is zekerheid te stellen voor de  voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of  onvoldoende is.   

10.2  Voorts is Opdrachtnemer bevoegd de overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kan worden gevergd dan wel indien zich anderszins omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet mag worden verwacht.   

10.3  Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de eventuele ongedaanmakingsvorderingen van Opdrachtnemer op de Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Indien Opdrachtnemer de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt hij zijn aanspraken uit de wet en overeenkomst.   

10.4 Ontbinding geschiedt door middel van een schriftelijke kennisgeving zonder rechterlijke tussenkomst. Opdrachtnemer behoudt steeds het recht schadevergoeding te vorderen en is niet aansprakelijk van enige door Opdrachtgever of derden geleden schade of gemaakte kosten. 

10.5  Overeenkomsten aangegaan voor bepaalde tijd kunnen door beide partijen schriftelijk worden opgezegd, tegen het einde van de looptijd van de overeenkomst, met inachtneming van de door de aanbieder c.q. ingeschakelde derde genoemde opzegtermijn. (Lease) overeenkomsten voor bepaalde tijd kunnen, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen, niet tussentijds worden opgezegd. 

10.6  De opzegtermijnen bedragen, behoudens indien uitdrukkelijk anders is overeen gekomen: 

– 1 maand bij een maandabonnement 

– 3 maanden bij een een-, twee-, of driejarig abonnement of bij een overeenkomst voor onbepaalde tijd. 

10.7  Indien een overeenkomst voor bepaalde tijd niet tijdig, met inachtneming van de genoemde opzegtermijn, voor het einde van de looptijd wordt opgezegd, wordt deze met een zelfde periode stilzwijgend verlengd. Een verlengde overeenkomst is na verlening door een consument Opdrachtgever maandelijks, tegen het einde van de maand, opzegbaar. Voor Opdrachtgevers handelend in de hoedanigheid van een beroep of bedrijf, geldt wederom dat de verlengde overeenkomst voor bepaalde tijd niet tussentijds opzegbaar is.  

10.8  Bij voortijdige beëindiging (annulering) van een overeenkomst, niet zijnde een duurovereenkomst, heeft Opdrachtnemer het recht om naast betaling van het honorarium en de gemaakte kosten, betaling van annuleringskosten te vorderen ter hoogte van 20% van het overeen gekomen totaalbedrag voor de desbetreffende opdracht wegens gederfde omzet c.q. winst. 

10.9  Elk der partijen kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk beëindigen indien de wederpartij – al dan niet voorlopig – surséance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van wederpartij faillissement wordt aangevraagd of indien de onderneming van de wederpartij geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen. Opdrachtnemer is wegens deze beëindiging nimmer tot enige restitutie van reeds ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding gehouden. In geval van faillissement van Opdrachtgever vervalt het recht tot gebruik van aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde programmatuur.   

10.10  De tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer gesloten overeenkomst eindigt bij overlijden van Opdrachtnemer of Opdrachtgever dan wel bij liquidatie of ontbinding van de onderneming van Opdrachtnemer. 

10.11 Indien het door Opdrachtnemer uit te voeren werk bij einde overeenkomst nog niet voltooid is, zijn diens rechtverkrijgende onder algemene of bijzondere titel niet verplicht dit werk te (laten) voltooien, ook al wordt het bedrijf van Opdrachtnemer op enigerlei wijze voorgezet. In dat geval behoort door Opdrachtgever aan de rechtverkrijgenden te worden betaald het  overeen gekomen totaalbedrag, verminderd met een redelijk, in overleg met rechtverkrijgenden te bepalen bedrag voor het niet afgewerkte gedeelte van het werk. 

10.12  Opdrachtnemer behoudt, onverminderd het voorgaande, steeds het recht schadevergoeding te vorderen.   

 

Artikel 11  Levering  

 

11.1  Het risico betreffende de geleverde goederen gaat over op Opdrachtgever op het moment van levering. Onder het moment van levering wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: het moment waarop de te leveren zaken het pand of het magazijn van Opdrachtnemer verlaten of het moment waarop Opdrachtnemer aan Opdrachtgever  heeft meegedeeld dat deze zaken door hem kunnen worden afgehaald. 

11.2 Opdrachtgever is verplicht de goederen bij aflevering af te nemen, dan wel deze te accepteren op het moment waarop deze hem volgens de overeenkomst ter beschikking worden gesteld. Niet voldoening aan deze verplichting leidt tot verzuim van de Opdrachtgever.    

11.3  Indien de Opdrachtgever afname weigert of nalatig is met het verstrekken van de voor aflevering relevante informatie of instructies en de  is Opdrachtnemer gerechtigd de goederen op te slaan voor rekening en risico van Opdrachtgever en wordt Opdrachtgever alsnog de gelegenheid geboden de door Opdrachtnemer opgeslagen goederen binnen een termijn van 14 dagen af te komen halen dan wel Opdrachtgever de opgeslagen goederen alsnog te laten leveren. 

11.4 Indien Opdrachtgever ook na verloop van de in het vorige lid van dit artikel vermelde termijn in gebreke blijft aan zijn afnameverplichtingen te voldoen, is hij, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen, per direct in verzuim, zonder dat hieraan voorafgaand een ingebrekestelling vereist is. Opdrachtnemer heeft dan het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang, zonder rechterlijke tussenkomt middels een schriftelijke verklaring, geheel of gedeeltelijk te ontbinden en de zaken aan derden te verkopen. Een en ander zonder dat hieruit voor Opdrachtnemer een verplichting tot vergoeding van schade, kosten en rente voortvloeit.  

11.5 Het voorafgaande laat de verplichting van Opdrachtgever tot vergoeding van eventuele (opslag) kosten, vertragingsschade, winstderving of andere schade onverlet.  

11.6  Tenzij uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen, komen alle verschuldigde transportkosten, kosten van de verzekering, belastingen en overige kosten ten laste van de Opdrachtgever.   

11.7  Alle door de Opdrachtnemer genoemde leverings- c.q uitvoeringstermijnen zijn indicatief en behelzen nimmer een fatale termijn.    

11.8 Opdrachtnemer is gerechtigd de goederen in gedeelten te leveren, tenzij hiervan bij overeenkomst is afgeweken. Opdrachtnemer is eveneens gerechtigd het aldus geleverde afzonderlijk te factureren.   

11.9 Opdrachtnemer kan niet eerder verplicht worden met de levering van de zaken te beginnen, dan nadat zij de eventueel overeengekomen (vooruit)betaling heeft ontvangen. Bij hierdoor ontstane vertragingen, zullen de opgegeven leveringstermijnen naar evenredigheid worden bijgesteld. 

 

Artikel 12 Aansprakelijkheid   

 

12.1  Indien Opdrachtnemer jegens Opdrachtgever aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.    

12.2  Indien Opdrachtnemer aansprakelijk is voor door Opdrachtgever geleden schade, is deze enkel aansprakelijk voor directe schade, welke beperkt is tot maximaal het op grond van overeenkomst tussen partijen waaruit het schadeveroorzakende feit voortspruit aan de Opdrachtgever in rekening gebrachte of nog in rekening te brengen bedrag, althans dat gedeelte van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, althans tot maximaal € 5.000 (Zegge: vijfduizend euro). De aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot maximaal het bedrag van de door de assuradeur van Opdrachtnemer in het voorkomende geval te verstrekken uitkering.   

12.3  Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder inbegrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.  

12.4 Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor elke vorm van door derden geleden schade. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen alle aanspraken van derden. Indien Opdrachtnemer door derden mocht worden aangesproken, dan is Opdrachtgever gehouden Opdrachtnemer zowel buiten als in rechte bij te staan. Alle kosten en schade aan de zijde van Opdrachtnemer en derden komen verder voor rekening en risico van Opdrachtgever. 

12.5 Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor door Opdrachtgever of derden geleden schade die het gevolg is van een handelen of nalaten van door Opdrachtnemer ingeschakelde hulppersonen of derden, ook indien deze werkzaam zijn bij een met Opdrachtnemer verbonden organisatie, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen. Opdrachtgever zal zich in dergelijke gevallen enkel direct tot deze hulppersoon of ingeschakelde derde moeten wenden. 

12.6 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor bij Opdrachtgever of derden ontstane schade die het gevolg is van: 

– de verstrekking van onjuiste of onvolledige teksten, gegevens of informatie door  Opdrachtgever aan Opdrachtnemer, of anderszins het gevolg is van een handelen of nalaten  van Opdrachtgever; 

– gebruik van geleverde diensten en/of producten voor andere doeleinden dan waarvoor deze  bestemd zijn; 

– het niet of niet tijdig maken van back-ups dan wel niet of niet tijdig controleren daarvan; 

– het verlies van data naar aanleiding van een niet deugdelijk functionerende back-up; 

– onvoldoende, onvolledige of ondeugdelijke beveiliging, kwaliteit, snelheid en/of prestaties  van de hostingomgeving; 

– een langere uitvoerings- of oplevertermijn dan oorspronkelijk voorzien, ongeacht welke  oorzaak daaraan ten grondslag ligt; 

– tijdens de uitvoering van werkzaamheden noodzakelijk ingrijpen dat onvermijdelijk is voor  het uitvoeren van de werkzaamheden als zodanig; 

– fouten in gebruikte apparatuur of programmatuur; 

– storingen, onderbrekingen of het niet bereikbaar zijn in de ruimste zin van het woord van de  internetverbinding, website en/of software c.q. programma; 

– het nemen van onvoldoende of ondeugdelijke maatregelen door Opdrachtgever ten behoeve  van de veiligheid en beveiliging van persoonsgegevens; 

– het niet voorkomen van datalekken door Opdrachtgever; 

– inbreuken op intellectuele eigendomsrechten, auteursrechten of privacy rechten van derden  wegens door Opdrachtgever verstrekte teksten, foto’s, gegevens of andere informatie en  stukken; 

– het verliesdiefstal  of verduistering van de geleverde producten;  

– cybercriminaliteit, zoals bijvoorbeeld het gijzelen van data, door ransomware. 

12.7 Opdrachtnemer heeft te allen tijde het recht, indien en voor zover mogelijk, de schade van Opdrachtgever ongedaan te maken of te beperken door herstel of verbetering van de opdracht. 

12.8 Een vordering tot vergoeding van schade dient, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen, uiterlijk binnen 14 dagen nadat Opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijze had kunnen ontdekken, bij Opdrachtnemer te zijn ingediend, bij gebreke waarvan het recht op schadevergoeding vervalt.  

12.9 Indien Opdrachtnemer bij de uitvoering van de werkzaamheden een voor de Opdrachtgever kenbare vergissing maakt, is deze gehouden Opdrachtnemer daarvan in kennis te stellen onmiddellijk nadat hij de vergissing had ontdekt of had kunnen ontdekken. Indien hij nalaat die vergissing bij Opdrachtnemer te melden, is deze voor de schade niet aansprakelijk.  

12.10  De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van Opdrachtnemer of zijn leidinggevenden of indien dwingendrechtelijke bepalingen zich hiertegen verzetten. 

 

Artikel 13  Overmacht  

 

13.1  Opdrachtnemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch  

krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt.   

13.2  Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Opdrachtnemer geen directe invloed kan uitoefenen en waardoor Opdrachtnemer niet in staat is zijn verplichtingen uit de overeenkomst na te komen. Werkstakingen in het bedrijf van Opdrachtnemer worden daaronder begrepen.   

13.3  Opdrachtnemer heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert, intreedt nadat Opdrachtnemer zijn verplichtingen had moeten nakomen.   

13.4  Opdrachtnemer kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan een maand is Opdrachtnemer gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de Opdrachtgever.   

13.5  Indien en voor zover Opdrachtnemer ten tijde van het intreden van overmacht inmiddels gedeeltelijk zijn verplichtingen uit de overeenkomst is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is Opdrachtnemer gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte afzonderlijk te in rekening te brengen. Opdrachtgever is gehouden dit gedeelte te voldoen als ware het een afzonderlijke overeenkomst.   

 

Artikel 14  Eigendomsvoorbehoud  

 

14.1  Alle door Opdrachtnemer geleverde goederen, daaronder eventueel mede begrepen ontwerpen, schetsen, tekeningen, films, software, hardware, (elektronische) bestanden, etc., blijven eigendom van Opdrachtnemer totdat de Opdrachtgever alle navolgende verplichtingen uit alle met Opdrachtnemer gesloten overeenkomsten is nagekomen.   

14.2   Het eigendom van verkochte producten gaat pas over nadat de volledige koopprijs is betaald  

met eventuele bijkomende kosten. Bij software gaat er nooit een eigendom over. Opdrachtgever verkrijgt dan een gebruiksrecht van de software voor de duur van de licentie.  

14.3  Opdrachtgever is niet bevoegd de onder het eigendomsvoorbehoud vallende goederen te verpanden noch op enige andere wijze te bezwaren.  

14.4   Consument is niet bevoegd de onder het eigendomsvoorbehoud vallende producten, in licentie  

          gegeven producten of gehuurde producten te vervreemden of te bezwaren.  

14.5  Indien derden beslag leggen op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde goederen dan wel rechten daarop willen vestigen of doen gelden of bij diefstal, is Opdrachtgever verplicht Opdrachtnemer zo snel als redelijkerwijs verwacht mag worden daarvan op de hoogte te stellen.   

14.6  Door Opdrachtnemer geleverde goederen die onder het eigendomsvoorbehoud vallen, mogen niet worden doorverkocht en nimmer als betaalmiddel worden gebruikt.   

14.7 Opdrachtgever is verplicht om de zaken waarop een eigendomsvoorbehoud rust tot het tijdstip waarop hij aan al zijn betalingsverplichtingen jegens Opdrachtnemer heeft voldaan zorgvuldig en als identificeerbaar eigendom van Opdrachtnemer te bewaren.  

14.8 Opdrachtgever dient zorg te dragen voor een zodanige bedrijfsverzekering c.q. inboedelverzekering dat de zaken die onder eigendomsvoorbehoud zijn geleverd te allen tijde zijn meeverzekerd en zal Opdrachtnemer op diens eerste verzoek inzage verlenen in de verzekeringspolis en de bijbehorende premiebetalingsbewijzen. 

 

Artikel 15  Ontwikkeling van programmatuur en levering van programmatuur van derden  

 

De in dit artikel opgenomen bepalingen zien op de situatie dat Opdrachtnemer voor Opdrachtgever  

programmatuur ontwikkelt en deze eventueel installeert en de terbeschikkingstelling van programmatuur van derden. Deze bepalingen gelden naast de overige bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden voor zover deze onderling niet strijdig zijn. Indien de bepalingen van dit artikel en de overige voorwaarden conflicteren dan prevaleren de bepalingen uit dit artikel. De in dit artikel bedoelde rechten en verplichtingen hebben uitsluitend betrekking op programmatuur in een voor een gegevensverwerkende machine leesbare vorm en vastgelegd op voor een zodanige machine leesbaar materiaal, alsmede op de daarbij behorende documentatie. Daar waar in dit hoofdstuk over programmatuur wordt gesproken, zijn daarmee tevens bedoeld websites.   

 

15.1  Ontwikkeling van programmatuur door Opdrachtnemer  

  

1.  De verplichting van Opdrachtnemer tot de ontwikkeling van programmatuur betreft telkens een inspanningsverbintenis. In aanvulling op de overeengekomen specificaties of een ontwerp van de te ontwikkelen programmatuur, zullen partijen in overleg schriftelijk specificeren op welke wijze de programmatuur ontwikkeld zal worden en hoe de inhoud van de programmatuur vorm en gestalte zal worden gegeven. Opdrachtnemer zal de ontwikkeling van de programmatuur met zorg uitvoeren op basis van de door Opdrachtgever te verstrekken gegevens, voor de juistheid, volledigheid en consistentie waarvan Opdrachtgever instaat.    

2.  Opdrachtnemer is gerechtigd op basis van de hem verstrekte specificaties een concept of prototype van de te ontwikkelen programmatuur te maken. Opdrachtnemer kan de verdere ontwikkeling van de programmatuur opschorten totdat Opdrachtgever het concept of prototype schriftelijk heeft goedgekeurd.   

3.  Voor zover de aan de Opdrachtnemer ter beschikking gestelde gegevens, specificaties of ontwerpen omtrent de te ontwikkelen programmatuur niet volledig zijn, althans niet volstaan om de overeenkomst naar behoren uit te voeren, is Opdrachtnemer gerechtigd zijn werkzaamheden dienaangaande op te schorten totdat Opdrachtgever de betreffende ontbrekende informatie heeft aangeleverd.  

4. Opdrachtnemer behoudt zich in beginsel de rechten op de broncode van de programmatuur voor. Opdrachtgever verkrijgt in zoverre slechts het recht tot gebruik van de programmatuur binnen zijn eigen bedrijf of organisatie. Opdrachtgever is pas gerechtigd in deze programmatuur wijzigingen aan te brengen als hij de broncode geleverd heeft gekregen van Opdrachtnemer. Indien Opdrachtnemer in rechte gehouden wordt de broncode en/of de technische documentatie aan Opdrachtgever over te dragen, maakt Opdrachtnemer aanspraak op een redelijke compensatie.   

5.  Indien partijen geen acceptatietests voor de programmatuur zijn overeengekomen, aanvaardt de Opdrachtgever deze in de staat waarin deze zich bevindt ten tijde het moment dat Opdrachtnemer deze aan Opdrachtgever in gebruik geeft, derhalve met alle zichtbare en onzichtbare gebreken.   

6.  De programmatuur is geaccepteerd in het geval    

tussen partijen niet is overeengekomen dat Opdrachtgever een acceptatietest uitvoert: bij de  aflevering.  

tussen partijen wel een acceptatietest is afgesproken: op de eerste dag na de testperiode van  veertien dagen of een afwijkende tussen partijen overeengekomen testperiode waarin geen  respons van Opdrachtgever is gekomen, of als binnen deze termijn wel respons is gekomen  van Opdrachtgever en fouten of andere onvolkomenheden, welke fouten en onvolkomen  niet louter subjectief van aard zijn en voorts niet behoefden te worden verwacht door  Opdrachtgever, zijn gemeld door Opdrachtgever: op het moment dat deze fouten zijn  hersteld door de Opdrachtnemer.   

Ongeacht het voorgaande in deze bepaling geldt de programmatuur als geaccepteerd op het  moment dat deze in gebruik wordt genomen door de Opdrachtgever.   

 

15.2  Installatie programmatuur  

 

1.  Opdrachtnemer is niet gehouden tot installatie van de programmatuur bij de Opdrachtgever. Voor zover de installatie van de programmatuur door Opdrachtnemer wordt overeengekomen, zal Opdrachtnemer zich bij de installatie inspannen om de goede en door partijen voorgestane werking van tussen partijen te bewerkstelligen. Opdrachtnemer is echter geenszins verplicht om rekening te houden met de bijzonderheden van de infrastructuur van de IT-faciliteiten en aanverwante apparatuur, alsmede met de bij Opdrachtgever in werking zijnde programmatuur. Opdrachtgever zal de Opdrachtnemer informeren over de relevante techniek en gegevens omtrent de omgeving waarin de programmatuur door Opdrachtnemer wordt geïnstalleerd. Voor het overige zal zoveel als mogelijk worden aangeknoopt bij de overeengekomen wijze van installatie van de programmatuur. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen is Opdrachtnemer niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie. Eén maand na het beschikbaar stellen van de programmatuur is de Opdrachtgever niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten.   

 

15.3  Gebruiksrecht programmatuur  

 

1.  Opdrachtnemer verleent aan Opdrachtgever het niet-exclusieve recht tot het gebruik van de programmatuur. Daarbij is Opdrachtgever gebonden aan de overeengekomen aanwijzingen van de Opdrachtnemer.    

2. De programmatuur mag door Opdrachtgever uitsluitend in zijn eigen bedrijf of organisatie worden gebruikt conform de overeenkomst, met het oog op de enkele of meerdere bepaalde verwerkingseenheid(-eenheden) en een bepaald aantal of soort gebruikers of aansluitingen.    

3.  Het gebruiksrecht is niet overdraagbaar, te bezwaren met enigerlei recht of deelbaar behoudens uitdrukkelijke schriftelijke toestemming daartoe van OpdrachtnemerOpdrachtgever zal de programmatuur niet wijzigen anders dan in het kader van het herstellen van fouten. Opdrachtgever zal vertrouwelijk met de broncode omgaan.   

4.  Onverwijld na het einde van het gebruiksrecht van de programmatuur zal Opdrachtgever alle in zijn bezit zijnde exemplaren van de programmatuur aan Opdrachtnemer retourneren.    

 

15.4  Onderhoud programmatuur  

 

1.  Indien voor de programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten of het onderhoud van de programmatuur bij het gebruiksrecht is inbegrepen, zal Opdrachtgever in een voorkomend geval geconstateerde fouten in de programmatuur gedetailleerd aan Opdrachtnemer melden. Na ontvangst van de melding zal Opdrachtnemer zich binnen een redelijke termijn en naar beste vermogen inspannen om fouten te herstellen. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door Opdrachtnemer te bepalen wijze en termijn aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld. Opdrachtnemer is gerechtigd bij wijze van een tijdelijke maatregel een voorziening te treffen om de fouten in de toekomst te voorkomen of fouten te omzeilen. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen is Opdrachtnemer niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie.  

2.  Opdrachtnemer staat er niet voor in dat de programmatuur zonder onderbreking, fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken worden verbeterd.   

3.  Opdrachtnemer kan de kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven of een gangbaar of gebruikelijk tarief in de branche in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of andere niet aan Opdrachtnemer toe te rekenen oorzaken. Herstel van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoud.  

4.  Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal Opdrachtnemer bij het beschikbaar komen van verbeterde versies van de programmatuur deze aan Opdrachtgever ter beschikking stellen. Eén maand na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is Opdrachtnemer niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan Opdrachtnemer van Opdrachtgever verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met Opdrachtnemer aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald.  

5.  Indien Opdrachtgever niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de programmatuur een onderhoudsovereenkomst met Opdrachtnemer is aangegaan, kan Opdrachtnemer niet gehouden worden op een later moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaan.  

6.  Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van programmatuur voor aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd.  

 

15.5  Doorlevering van programmatuur van de toeleverancier van Opdrachtnemer  

 

1.  Indien en voor zover Opdrachtnemer programmatuur van derden aan Opdrachtgever ter beschikking stelt, zullen, mits dat door Opdrachtnemer schriftelijk aan Opdrachtgever is meegedeeld, voor wat betreft die programmatuur de voorwaarden van die derden van toepassing zijn met terzijdestelling van het bepaalde in deze voorwaarden. Opdrachtgever aanvaardt de bedoelde voorwaarden van derden. Deze voorwaarden liggen voor Opdrachtgever ter inzage bij Opdrachtnemer en Opdrachtnemer zal deze voorwaarden aan Opdrachtgever op zijn verzoek kosteloos toezenden. Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer om welke reden dan ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde in deze algemene voorwaarden onverkort.   

 

Onverminderd hetgeen in het navolgende artikel omtrent garantie is bepaald, geldt ten aanzien van programmatuur dat Opdrachtnemer er niet voor instaat dat deze goed werkt in combinatie met andere programmatuur, waaronder inbegrepen websites en internetbrowsers, en apparatuur.    

 

Artikel 16 Garantie en reclames  

 

16.1  Opdrachtnemer garandeert dat de te leveren goederen voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan kunnen worden gesteld.   

16.2  De onder 1. genoemde garantie geldt op geleverde goederen voor de duur van drie maanden na de (oorspronkelijke) levering van het goed, tenzij uitdrukkelijk een andere garantietermijn is bepaald en behoudens in het geval Opdrachtnemer van diens toeleverancier een beperktere garantie heeft verkregen. Opdrachtnemer verstrekt nimmer een verdergaande garantie dan door zijn toeleverancier is verstrekt. Tevens gelden de garantievoorwaarden die door de toeleverancier zijn bepaald. Deze is garantie is uitdrukkelijk niet van toepassing op programmatuur.   

16.3  Indien de te leveren goederen niet voldoet aan de garantie van lid 1, zal Opdrachtnemer het goed binnen redelijke termijn na ontvangst dan wel, indien retournering redelijkerwijze niet mogelijk is, na schriftelijke kennisgeving ter zake van het gebrek door Opdrachtgever, naar keuze van Opdrachtnemer, vervangen of zorgdragen voor reparatie. Op de uitgevoerde reparatie geldt een garantie voor de termijn van drie maanden ingaande op de dag dat de reparatie is voltooid. In geval van vervanging stuurt Opdrachtgever het te vervangen goed aan Opdrachtnemer, waarna Opdrachtnemer binnen een redelijke termijn een vervangend goed ter beschikking stelt. Opdrachtnemer heeft in afwijking van het voorgaande in dit artikel het recht om in plaats van herstel of vervanging het goed terug te nemen en de koopprijs voor het betreffen de goed aan Opdrachtgever te restitueren, zonder gehouden te zijn tot betaling van schadevergoeding aan Opdrachtgever.   

16.4  Opdrachtgever dient het te repareren of te vervangen goed voor eigen rekening en risico toe te sturen naar of af te leveren op het adres van Opdrachtnemer of een door Opdrachtnemer op te geven adres.   

16.5  Hardware waarvan het verpakkingszegel op de verpakking is verbroken, kan nimmer worden geretourneerd, behoudens rechtsgeldige garantieaanspraken met achtneming van het in dit artikel bepaalde.    

16.6  De te dezen genoemde garantie geldt niet wanneer het gebrek is ontstaan als gevolg van onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik, het niet opvolgen van instructies van Opdrachtnemer, of anderszins omstandigheden die in de invloed- en risicosfeer van Opdrachtgever zijn gelegen.   

 

16.7  De in de voorgaande leden van dit artikel en overige klachten dienen, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen, evenwel binnen 8 dagen na ontvangst van de goederen door Opdrachtgever schriftelijk bij Opdrachtnemer worden gemeld, met behoorlijke omschrijving van de klachten en gebreken, op straffe van verval van rechten.   

16.9  Garanties worden slechts verstrekt aan Opdrachtgever en zijn niet overdraagbaar aan derden.  

16.10 De tenuitvoerlegging van garanties wordt opgeschort tot het moment dat Opdrachtgever aan al zijn betalingsverplichtingen met betrekking tot de betreffende zaken c.q. werken aan Opdrachtnemer heeft voldaan. 

 

Artikel 17  Intellectuele eigendom en auteursrechten  

 

17.1  Onverminderd het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde behoudt Opdrachtnemer zich de (intellectuele eigendoms-) rechten en bevoegdheden voor die Opdrachtnemer toekomen op grond van de Auteurswet en aanverwante wetten.   

17.2  Alle door Opdrachtnemer verstrekte stukken, zoals rapporten, adviezen, overeenkomsten, ontwerpen, schetsen, tekeningen, software enz., zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de Opdrachtgever en mogen niet door hem zonder voorafgaande toestemming van Opdrachtnemer worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of ter kennis van derden gebracht, tenzij uit de aard van de verstrekte stukken anders voortvloeit.   

De tussen partijen gesloten overeenkomst omvat geen enkele overdracht of verplichting tot overdracht van een intellectueel eigendomsrecht van Opdrachtnemer aan Opdrachtgever. 

17.3  Opdrachtnemer heeft het recht de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis die van Opdrachtgever is verkregen voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.   

17.4 De rechten van intellectuele eigendom welke Opdrachtnemer in licentie gebruikt mag Opdrachtgever nimmer wijzigen, verveelvoudigen, openbaren of exploiteren.  

17.5 Opdrachtgever garandeert gerechtigd te zijn de van Opdrachtgever afkomstige informatie, afbeeldingen, teksten en bescheiden te gebruiken en vrijwaart Opdrachtnemer tegen elke aanspraak van derden gebaseerd op schending van een intellectueel eigendomsrecht, auteursrecht of copyright recht.  

17.6  Opdrachtgever is bij overtreding van de bepalingen van dit artikel gehouden alle door Opdrachtnemer en door derden geleden schade volledig te vergoeden. 

17.7 Bij overtreding van de geheimhoudingsbepalingen zal een direct opeisbare boete verschuldigd zijn door Opdrachtgever aan Opdrachtnemer van € 25.000,– per overtreding onverminderd de verplichting van Opdrachtgever om de daaruit voortvloeiende schade te vergoeden. 

 

Artikel 18  Geheimhouding  

 

18.1  Partijen zijn verplicht tot geheimhouding tegenover derden, die niet bij de uitvoering van de overeenkomst zijn betrokken. Deze geheimhouding betreft alle informatie van vertrouwelijke aard omtrent alle feiten en bijzonderheden betreffende de ondernemingen waarvan hij/zij weet of redelijkerwijze kan vermoeden dat deze vertrouwelijk zijn, die door de andere partij ter beschikking zijn gesteld en de door verwerking daarvan verkregen resultaten. Deze geheimhouding geldt niet voor zover wettelijke of beroepsregelen en andere nationale of internationale regelgeving met vergelijkbare strekking een informatieplicht opleggen, of voor zover de ene partij de andere van de geheimhoudingsplicht heeft ontheven. Deze bepaling verhindert ook niet vertrouwelijk collegiaal overleg binnen de organisaties van partijen, voor zover partijen zulks voor een zorgvuldige uitvoering van de overeenkomst of ter zorgvuldige voldoening aan wettelijke of beroepsverplichtingen noodzakelijk achten. 

18.2  Opdrachtnemer is gerechtigd de na bewerking verkregen cijfermatige uitkomsten, mits die uitkomsten niet te herleiden zijn tot individuele Opdrachtgevers, aan te wenden voor statistische of vergelijkende doeleinden. Opdrachtnemer behoudt zich voorts het recht voor om de klantnaam, het project en de verrichte werkzaamheden als referentie of voorbeeld te mogen noemen c.q. gebruiken voor alle commerciële doeleinden, zonder dat daarvoor enige vergoeding aan Opdrachtgever verschuldigd is. 

 

18.3  Opdrachtnemer is niet gerechtigd de informatie die hem door Opdrachtgever ter beschikking wordt gesteld aan te wenden voor een ander doel dan waarvoor zij werd verkregen, uitgezonderd het bepaalde in lid 2, en in geval Opdrachtnemer voor zichzelf optreedt in een tucht-, civiele of strafprocedure, waarbij deze stukken van belang kunnen zijn. Opdrachtnemer is in dergelijke gevallen niet gehouden tot enige schadevergoeding. Tevens is Opdrachtgever niet gerechtigd tot ontbinding van de overeenkomst op grond van enige schade die hierdoor is ontstaan.  

18.4  Behoudens de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer, is het Opdrachtgever niet toegestaan de inhoud van adviezen, opinies of andere al dan niet schriftelijke uitingen van Opdrachtnemer openbaar te maken of anderszins aan derden ter beschikking te stellen, behoudens voor zover dit rechtstreeks uit de overeenkomst voortvloeit, geschiedt tot het inwinnen van een deskundig oordeel omtrent de desbetreffende werkzaamheden van Opdrachtnemer, op Opdrachtgever een wettelijke of beroepsplicht tot openbaarmaking rust, of Opdrachtgever voor zichzelf optreedt in een tucht-, civiele of strafprocedure. 

18.5 De gegevens en informatie die Opdrachtgever aan Opdrachtnemer verstrekt en Opdrachtnemer verzamelt, zal Opdrachtnemer zorgvuldig en vertrouwelijk bewaren. 

18.6  Opdrachtnemer mag de persoonsgegevens van Opdrachtgever afkomstig uitsluitend gebruiken in het kader van de uitvoering van zijn leveringsplicht of het afhandelen van een klacht. Het is Opdrachtnemer niet toegestaan om de persoonsgegevens van Opdrachtgever uit te lenen, te verhuren, te verkopen of op een of andere wijze openbaar te maken. 

18.7  Bij het bezoeken van de website van Opdrachtnemer kan Opdrachtnemer informatie van Opdrachtgever over het gebruik van de website verzamelen door middel van cookies. De informatie die Opdrachtnemer verzamelt middels cookies kan voor functionele en analytische doeleinden worden gebruikt.  

18.9 Bij overtreding van de geheimhoudingsbepalingen zal een direct opeisbare boete verschuldigd zijn door Opdrachtgever aan Opdrachtnemer van € 25.000,– per overtreding, onverminderd de verplichting van Opdrachtgever om de daaruit voortvloeiende schade te vergoeden. 

 
Artikel 19  Toepasselijk recht en bevoegde rechter  

 

19.1 Op alle overeenkomsten tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing.  

19.2 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag of andere van toepassing zijnde internationale wet- en regelgeving, is hierbij uitdrukkelijk uitgesloten.  

19.3  Eventuele geschillen tussen partijen worden behoudens dwingendrechtelijke bepalingen enkel beslechtdoor de bevoegde rechter in het arrondissement waar Opdrachtnemer is gevestigd, ook indien Opdrachtgever in het buitenland is gevestigd. 


Artikel 20 schade


20.1 Schade door eigen toedoen is altijd op eigen risico van de opdrachtgever.